Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones - Ghee Satiá

En Satiá, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y frescura. Al tratarse de un producto alimenticio artesanal, nuestra política se rige por normas de higiene y seguridad para proteger a todos nuestros clientes.

1. Condiciones Generales

  • Debido a la naturaleza de nuestro producto (alimento), no aceptamos devoluciones de frascos de Ghee que hayan sido abiertos o que tengan el sello de seguridad alterado, a menos que el producto presente un defecto de fábrica o daño de transporte evidente.

  • Tienes un plazo de 5 días calendario a partir de la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente.

2. Cambios y Devoluciones por Daños o Defectos

Si recibes un producto en mal estado, procederemos con el cambio o el reembolso total bajo las siguientes condiciones:

  • Envase dañado: Si el frasco llega roto o con fisuras debido al transporte.

  • Sello de seguridad: Si el producto llega con el sello de seguridad roto o manipulado.

  • Error en el pedido: Si recibes una presentación o producto diferente al que compraste.

Proceso de reporte: Para procesar tu solicitud, por favor envía un correo a [Tu Correo de Contacto] o escríbenos a nuestro WhatsApp con:

  1. Número de pedido.

  2. Fotos claras del producto dañado y de la etiqueta de envío.

  3. Descripción breve del problema.

3. Reembolsos

Una vez verificada la incidencia:

  • Reposición: Enviaremos un nuevo producto sin costo adicional para ti.

  • Devolución de dinero: Si prefieres el reembolso, este se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste en Shopify (el tiempo de acreditación dependerá de tu entidad bancaria o pasarela de pago).

4. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre y cuando no haya sido despachado. Una vez que el producto esté en manos de la transportadora, no se podrán realizar cancelaciones.

5. Excepciones

No se realizan reembolsos ni cambios por:

  • Variaciones naturales en el color o textura del Ghee (propias de su proceso artesanal y cambios de temperatura).

  • Descuido en el almacenamiento una vez recibido (el Ghee debe mantenerse en un lugar fresco y seco).

  • Direcciones de envío incorrectas proporcionadas por el cliente.